annuleren/retouren/ruilen

annuleren van koopartikelen
Het annuleren van een koopbestelling is mogelijk en kosteloos, zolang deze nog niet is verstuurd.
Annuleren kunt u via email doen met vermelding van het bestelnummer.
U ontvangt de betaling binnen 5 dagen terug.
Artikelen die speciaal voor u zijn besteld, kunt u uiteraard niet meer annuleren.

annuleren van huurjurken
Het annuleren van een huurbestelling is mogelijk, zolang deze nog niet is verstuurd.
Annuleren kunt u via email doen met vermelding van het bestelnummer.
U ontvangt de betaling minus € 1,50 reserveringskosten per jurk binnen 5 dagen terug.

zichttermijn/afkoelingsperiode/herroepingsrecht
De nieuwe artikelen die u bij ons op afstand koopt heeft u 14 kalenderdagen (zichttermijn) op zicht.
Tijdens de zichttermijn (14 kalenderdagen) kunt u het artikel beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Als u binnen deze periode besluit een artikel niet te willen houden kunt u het aan ons terugsturen, gebruikt u hiervoor bij voorkeur het retourformulier.
Er zijn een aantal voorwaarden aan het retourneren binnen de zichttermijn verbonden, deze staan in het retourformulier en hieronder.
Tweedehands koopartikelen of huurartikelen kunt u niet terugsturen en vallen buiten de afkoelingsperiode.
Artikelen die speciaal voor u zijn besteld vallen buiten vallen buiten de afkoelingsperiode.

voorwaarden retourneren binnen de zichttermijn/afkoelingsperiode/herroepingsrecht
Tijdens de zichttermijn (14 kalenderdagen) kunt u het artikel beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Zolang u nog niet heeft besloten of u het wilt houden mag u het niet gebruiken. Passen mag, dragen niet.
Tijdens de zichttermijn kunt u het artikel terugsturen óf via email melden dat u het gaat terugsturen. Na melding binnen de zichttermijn heeft u 14 kalenderdagen de tijd om het te retourneren.
Het artikel dient ongebruikt, ongedragen, schoon, ongewassen, compleet en onbeschadigd te zijn. Kaartjes en/of labels mogen niet afgeknipt of verwijderd zijn. Het artikel mag geen sporen zoals parfum, rook- of kooklucht bevatten.
Pruiken die uit de verpakking zijn gehaald kunt u om hygiënische redenen niet terugsturen.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Zorgt u voor een deugdelijke verpakking zodat het artikel niet beschadigd raakt tijdens verzending.
Artikelen die speciaal voor u zijn besteld kunt u niet retourneren.
Voldoet uw retourartikel niet aan de bovenstaande voorwaarden, dan behoudt Sprookjesjurken zich het recht voor het geretourneerde artikel niet te accepteren of om een bedrag in mindering te brengen op het retourbedrag.
Niet geaccepteerde artikelen kunnen, na betaling van verzendkosten, naar u worden teruggestuurd. Sprookjesjurken draagt geen verantwoordelijkheid voor en faciliteert geen opslag van niet geaccepteerde retourartikelen.

hoe stuurt u iets terug bij retourneren binnen de zichttermijn/afkoelingsperiode/herroepingsrecht
Gebruikt u voor het retourneren van een artikel bij voorkeur ons retourformulier.
Uw retourzending dient daadwerkelijk te worden afgeleverd op ons (retour)adres in Scharsterbrug.
Ongefrankeerde retourzendingen of zendingen onder rembours worden door ons niet geaccepteerd.
Zorgt u ervoor dat u het verzendbewijs van uw retourzending bewaart totdat wij uw retourzending hebben ontvangen en dit hebben bevestigd.
Zorgt u voor een deugdelijke retourzending: goed verpakt, duidelijk geadresseerd e.d.

afhandeling van retourzending binnen de zichttermijn/afkoelingsperiode/herroepingsrecht
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd op de retourvoorwaarden. Indien uw artikel hieraan voldoet, wordt het aankoopbedrag van het retourartikel binnen 5 werkdagen aan u teruggestort.
Of u overige kosten zoals verzendkosten ook terug ontvangt, kunt u hieronder lezen.

welke kosten krijgt u terug/niet terug bij zichttermijn/afkoelingsperiode/herroepingsrecht?
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor uw rekening.
Als de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag van het retourartikel binnen 5 werkdagen aan u teruggestort. Indien u de gehele bestelling binnen de zichttermijn retourneert, ontvangt u ook de aan ons betaalde verzendkosten voor de heenzending terug. Extra betaalde verzendkosten, die buiten de door ons aangeboden goedkoopste standaard verzendkosten vallen (zoals kosten voor Express zendingen) worden niet geretourneerd.
Ontvangen korting, wordt met het retourbedrag (evenredig) verrekend.
Paypalkosten, inpakkosten en kleine ordertoeslagkosten worden niet vergoed bij retourzendingen.

u wilt uw artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel?
(Om)ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of een ander artikel, wordt gezien en behandeld als een nieuwe bestelling.
U kunt een artikel binnen de zichttermijn retour sturen volgens onze retourprocedure die hierboven beschreven staat en kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen in onze webwinkel. Het bedrag van uw retourzending wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending naar u overgemaakt.

Ik wil iets terugsturen, maar dat valt niet onder de zichttermijn/afkoelingsperiode/herroepingsrecht
Neemt u via email contact met ons op, hierop zullen wij reageren.
Stuur niet zomaar een artikel retour, neemt u altijd eerst contact met ons op. Indien u tóch zonder overleg een artikel aan ons retourneert, kunnen wij de verzendkosten hiervoor niet vergoeden.

retourneren ná de zichttermijn
Het is bij ons in sommige gevallen mogelijk om na de zichttermijn van 14 kalenderdagen een artikel te retourneren, dit is mogelijk tot 3 maanden na aankoop van het artikel.
Neemt u eerst contact met ons op om te informeren of wij uw artikel nog terug kunnen nemen, dit is namelijk niet altijd het geval.
Indien wij akkoord gaan met uw retourzending, zullen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel minus 20% van het aankoopbedrag met een minimum van € 6,00 na ontvangst en controle van de retourzending binnen 5 werkdagen naar u overmaken.
Het artikel dient ongebruikt, ongedragen, schoon, ongewassen, compleet en onbeschadigd te zijn. Kaartjes en/of labels mogen niet afgeknipt of verwijderd zijn. Het artikel mag geen sporen zoals parfum, rook- of kooklucht bevatten.
Pruiken die uit de verpakking zijn gehaald kunt u om hygiënische redenen niet terugsturen.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
U dient te zorgen voor een deugdelijke retourzending.